سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر ورد وهدية على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المتوفرة في المتجر، باستثناء المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب أو تلف.

2. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.

4. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.

5. يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

6. يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو المتضررة بشرط إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بصور واضحة توضح حالة المنتج.

7. استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا منه بأن التغليف الخارجي للشحنة سليم ولم تظهر عليه أي علامات تلف أو فتح قبل الاستلام.

8. تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تم شراؤها من متجر ورد وهدية عبر الموقع الإلكتروني فقط.

9. في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن حتى يتم إرجاع الطلب للمتجر، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع من قيمة الطلب قبل إعادة المبلغ المتبقي للعميل.

10. في حال الاستفادة من خدمة الشحن المجاني وعدم استلام الشحنة لأي سبب يعود للعميل، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.

11. يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في حال وجود خطأ تقني أو عدم توفر المنتج أو أي ظرف خارج عن الإرادة.

12. عند رغبة العميل في إعادة شحن طلب تمت إعادته للمتجر بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة كاملة.

13. تختلف مدة توصيل الطلبات بحسب شركة الشحن والمنطقة المستهدفة، ويتم توضيح المدة التقديرية أثناء إتمام عملية الشراء.

14. لا يمكن استبدال أو استرجاع الورد الطبيعي أو المنتجات القابلة للتلف بعد التسليم، إلا في حال وصولها تالفة أو مختلفة عن الطلب.

15. في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:

الموقع الإلكتروني: https://codes12.com/

رقم خدمة العملاء: 0629323737

16. يحق لمتجر ورد وهدية تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.